1. ¿Cuál es el horario de los almacenes?
Por la variedad de sitios donde se ubican nuestros puntos de venta y los clientes que vistan cada cadena, los almacenes poseen diversos horarios:

Almacenes EXITO
Supermercados Ley
Supermercados POMONA

2. ¿Cómo es la relación del Almacenes EXITO S.A. con los proveedores?
En toda nuestra historia hemos trabajado de la mano de los proveedores para garantizar que el cliente encuentre siempre en nuestros puntos de venta lo que desea. Hemos crecido juntos y le hemos entregado a Colombia empleo y desarrollo.

La compañía cuenta con más de 4.000 proveedores, de los cuales más de un 80% son pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) industriales,agrícolas  y famiempresarios de todas las regiones de la nación. Desde grandes compañías multinacionales, hasta artesanos en lugares recónditos del país, cuentan con nuestras cadenas comerciales para expender sus productos en la vitrina más vendedora de Colombia. En consecuencia, tienen una relación de negocios dinámica, a tono con el panorama del comercio moderno y de mutua responsabilidad frente a la satisfacción del cliente y el constante mejoramiento de los resultados para todos los eslabones de la cadena.

Por eso hemos fijado como marco de referencia el Acuerdo Sobre Buenas Prácticas Industriales, firmado por las agremiaciones Andi y FENALCO Colombia (entre otras), donde se establecen parámetros para alcanzar acuerdos y compromisos mutuos para establecer reglas claras de comportamiento comercial.Los productos y la experiencia de los proveedores son una base fundamental para Almacenes EXITO S.A. pues nos permiten satisfacer las expectativas de los clientes.

3. ¿Cómo funcionan las Marcas Propias?
Los productos de Marca Propia son una práctica comercial existente en todo el mundo. Se crearon para ofrecer a los consumidores opciones de Primer Precio, con gran calidad y presentación.

Nuestras cadenas no fabrican las Marcas Propias. Lo hacen otras empresas grandes, medianas y pequeñas, que certifican calidad y eficiencia, como fruto de una negociación equitativa. Las Marcas Propias aseguran al comerciante y al proveedor mayor volumen de venta y clientes satisfechos, y para cientos de industriales significan la posibilidad de crear empleo y desarrollarse.

Con esto, el proveedor se ahorra el alto costo que significa crear una nueva marca, y hacer millonarias inversiones en publicidad. Ese ahorro es el que hace la real diferencia de precio, y es con lo que compite en un mercado libre como el nuestro.

4. ¿Cómo funciona el trabajo de los empacadores?
Uno de los servicios que más les gusta a nuestros clientes es de los empacadores, jóvenes estudiantes que trabajan medio tiempo en nuestros almacenes.
Es necesario conocer el modelo de trabajo asociado para entender los beneficios que tienen los jóvenes empacadores.

Para el año 2001 el índice de desempleo urbano en Colombia alcanzó el 16,5%. De ese porcentaje la mayor parte le corresponde a la población juvenil en edad laboral, que por la situación social y económica del país no pueden acceder a la educación, y por su falta de preparación no llegan fácilmente al mercado laboral.

El proyecto de empacadores asociados le permite a cerca de 3.000 jóvenes colombianos acceder a un puesto de trabajo estable, que les garantiza ingresos suficientes y toda la seguridad social colombiana.

El esquema de trabajo de estos jóvenes se realiza a través de Precoopertivas y Cooperativas de trabajo asociado, que prestan el servicio de empaque a las cadenas EXITO, Ley  y POMONA. Estas cadenas les pagan a esas entidades lo concerniente a la seguridad social de los jóvenes empacadores y les abre un espacio de trabajo que es retribuido por los aportes en propina que hacen los clientes, quienes valoran en alto grado el nivel de servicio y atención de los muchachos. Formación, créditos y acercamiento al mundo laboral.

Este proyecto ha sido exaltado por el Ministerio de Trabajo, quien ve en las Cooperativas y Precooperativas una excelente opción laboral para los jóvenes colombianos, que les permite combinar armoniosamente el estudio y el trabajo. Por su parte las cadenas admiten que los empacadores una fortaleza en servicio y atención que es muy solicitada por los clientes.

5. ¿Puedo hacer compras a través de Internet?
Sí. Almacenes EXITO S.A. tiene dispuesto un canal de compras en línea: www.virtualexito.com.

6. ¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean despachados en Colombia?
En www.virtualexito.com le ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito Visa, Master, Diners y American Express, gracias a esto, es posible  que ordenes los productos desde el exterior y que éstos sean entregados en  cualquiera de las localidades colombianas que atendemos.  Los productos de la Tienda (electrodomésticos, computadores, juguetes, libros, música, equipos digitales, ferretería y artículos deportivos) pueden ser despachados a 1200 poblaciones en el territorio colombiano.  La página de Supermercado ofrece el servicio de entrega en Medellín, Bogotá y Cali.

7. ¿Puedo comprar productos desde el exterior  para que sean despachados en otro país diferente a Colombia?
En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de despacho DE www.virtualexito.com sólo está disponible en Colombia. Sin embargo, ya estamos trabajando en la implementación de este servicio en otros países.

8. ¿Al comprar por VirtualEXITO y por domicilios también acumulo puntos?
Claro que sí. En www.virtualexito.com, cuando estés la pagina de pagos, te pediremos que digites el número o código de barras de la tarjeta de Puntos EXITO. Debes tener mucho cuidado al digitar los 12 números que tiene la tarjeta para que no te vayas a equivocar.  En domicilios, debe dar el número de la tarjeta de Puntos al momento de solicitar el pedido.

9. ¿En VirtualEXITO encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?
Es posible que algunos productos que están disponibles en VirtualEXITO, no los encuentres en los almacenes del mundo real, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por el  volumen, no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que nuestro inventario se agote y encuentres productos en los almacenes que ya no tenemos disponibles en VirtualEXITO.

10 ¿Qué formas de pago están disponibles en www.virtualexito.com?
En VirtualEXITO puedes pagar todos los productos con las tarjetas de crédito MasterCard, Diners, Visa, Credencial y American Express, y así puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees. Los demás sistemas de pago en cuotas como Plan Resérvalo o cheques post fechados no están disponibles en VirtualEXITO todavía. Sin embargo, estamos trabajando para que muy pronto podamos ofrecerlos a nuestros clientes.  En También puede cancelar en línea con Conavi, Davivienda, Bancolombia, AV Villas, Banco de Occidente y Banco de Bogotá. Adicionalmente, tiene la opción de consignar el valor de la compra en nuestra cuenta corriente de Bancolombia.

11. ¿Hay algún costo adicional por comprar en www.virtualexito.com?
El único costo adicional que se cancela por comprar en VirtualEXITO, es el costo del envío.  .  El costo del flete para la mercancía que se entrega en Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Neiva, Ibagué, Villavicencio y Barranquilla es de $3000.

Para las demás ciudades el costo del flete se calcula con base en el valor del artículo y el sitio de entrega.  El monto exacto puede conocerlo durante el proceso de pago, cuando usted está ingresando la dirección de envío del producto.  El costo del envío para los artículos del supermercado y de bonos es de $5.500.

12. ¿Cuánto tiempo se tarda en hacerse la entrega de las compras efectuadas en www.virtualexito.com?
Los artículos de la Tienda tienen un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles, luego de que la transacción ha sido aprobada por la entidad financiera.   La entrega de los mercados se hace en las próximas 3 horas, después de la aprobación de la compra

13. ¿A que número telefónico debo marcar si deseo hacer compras por este medio?
Si es en Medellín debe marcar el 514 66 66.
Si es en Bogota debe marcar el 444 66 44.
Si es en Cali debe marcar el 554 05 54.